Pouvez-vous faire confiance aux avis de produits de beauté en ligne proposés par les grands détaillants

Bien entendu, Sephora n’est pas la seule à prétendre que les marques fassent des critiques. Le fondateur de la marque à la recherche d'une distribution auprès de la détaillant de produits de beauté de luxe Violet Gray Séduire que la société a immédiatement demandé aux clients du fondateur de revoir les produits à publier sur leur site au moment du lancement. Dans un courriel, Violet Grey a nié avoir suggéré à ses marques d’augmenter leurs critiques. Au lieu de cela, la société a réaffirmé sa pratique de contrôle, qui consiste à envoyer les produits à son comité d’experts composé de plus de 100 membres, dont les retours positifs sont essentiels pour que Violet Grey décide de commercialiser un nouveau produit. La société révèle que ces membres sont également des clients de Violet Grey.

Zones grises:

Dans notre "culture de l'annulation" plus large, vous aurez du mal à trouver une marque qui fabrique toujours ses propres critiques. Un tel faux pas public ne vaut pas le risque. Et pourtant, Bennett a déclaré: "Je ne pense pas que quiconque ait complètement nettoyé son comportement; ils sont juste plus prudents."

Entrez deux stratégies qui tombent fermement dans une zone grise. Ils ont été mentionnés si souvent dans les interviews de cet article que je soupçonne qu’ils génèrent la plupart des critiques que vous trouverez sur les sites Web des principaux détaillants. Le premier consiste à "ensemencer" des produits - en les envoyant à des clients existants (généralement par le biais de programmes de fidélité) ou via des services tiers, tels que Power Reviews, Influenster et Bazaarvoice. Ces entreprises - issues de notre culture de magasinage axée sur les commentaires - feront parvenir votre produit aux femmes de votre groupe-cible, qui sont alors fortement encouragées à laisser les commentaires. Il est facile de porter un parti pris positif dans une revue, cependant, si elle était reçue gratuitement - un cadeau par définition - au lieu d’avoir nécessité un investissement. (Divulgation complète: en tant qu’éditeur au SéduireJe suis le destinataire des produits ensemencés. Mais SéduireSelon sa politique éditoriale, le personnel peut accepter des biens gratuits tant que leur acceptation ne compromet ni ne garantit la couverture éditoriale des biens gratuits. Nous ne sollicitons jamais de cadeaux et nous achetons également des produits pour examen.)

Les marques refusent catégoriquement de payer pour les avis, mais une campagne coûteuse d'ensemencement ou de cadeau, dans le but de générer un buzz positif pour un produit, peut sembler assez similaire. Cela donne aux marques aux poches plus profondes une meilleure chance de superposer leur page avec une pléthore de critiques, vous inspirant ainsi, cher client, à retirer votre carte de crédit en toute confiance.

La deuxième stratégie, inciter, peut être encore plus attrayante pour un examinateur potentiel. Bien qu’il soit illégal d’encourager une révision, selon à la FTC - avec produit gratuit, argent, rabais de 15% sur le coupon jusqu'à épuisement des stocks - à moins d'indication contraire, les employés des sociétés de beauté avec qui j'ai parlé m'ont souvent offert des récompenses impressionnantes, telles que des crédits à utiliser sur le site Web de la marque ou des réductions, en plus produit libre "ensemencé".

Alors oui, les poches profondes ont certainement leurs avantages dans le jeu de la critique. Mais des sources appartenant à des marques appartenant à des conglomérats semblent penser que les marques indépendantes ont leur propre avantage: moins de responsabilité de la part d’une structure d’entreprise plus établie - et de ces actionnaires embêtants. "Il est plus facile pour les petites marques de générer de fausses critiques que pour les grandes marques, mais nous en plaisantons en disant:" Nous devrions écrire des critiques et rafraîchir la page ", déclare Aaron Adams *, gestionnaire de la copie. chez une marque de soins de la peau appartenant à une société mère de premier plan.

Les marques destinées directement aux consommateurs, pour leur part, ont trouvé une échappatoire commode qui leur permet d’obtenir des milliers de critiques par produit tout en préservant les apparences: des "ambassadeurs" qui travaillent à la commission. "La plupart des critiques que nous avons reçues provenaient d'ambassadeurs", déclare Josh Johnson *, ancien responsable des réseaux sociaux pour une marque grand public. "Nous n'avons jamais envoyé d'e-mails disant:" Nous voulons que vous écriviez une critique. "Les ambassadeurs sont vraiment passionnés par ces produits." Et pourquoi ne le seraient-ils pas quand ils recevraient une part du butin?