Sunday Riley interdit à la FTC de laisser de fausses critiques: Lire plainte
le Dimanche Riley faux scandale d'examen est parvenu à un règlement: lundi, la Federal Trade Commission (FTC) a officiellement interdit à la marque de soins de la peau basée au Texas de laisser de fausses évaluations en ligne. L'accord entre Sunday Riley et la FTC n'exige pas que la marque admette avoir falsifié les avis sur les produits en ligne dans le passé, elle exige seulement que Sunday Riley promette de ne pas le faire à l'avenir, rapporte BuzzFeed.
Dans la plainte officielle contre Sunday Riley, la FTC affirme que les employés de la société ont publié de faux commentaires de produits sur Sephora.com, utilisant de faux comptes d'utilisateurs, sur le site Web de Sephora de novembre 2015 à août 2017. Séduire a contacté Sunday Riley pour un commentaire mais n'a pas eu de réponse avant l'heure de publication.
Pour ceux qui ne connaissent pas l'incident, tout cela a commencé à l'automne 2018, lorsqu'un utilisateur de Reddit qui prétendait être un ancien employé de Sunday Riley a divulgué ce qui semblait être un fil de discussion interne de la société sur Reddit, qui aurait demandé aux employés d'écrire au moins trois avis. "de deux produits Sunday Riley sur Sephora.com.
Le prétendu sujet de l'e-mail contenant un message de fuite indiquait: "Temps de travail - Avis de Sephora.com" et, selon la plainte déposée par la FTC, il indiquait qu'il incluait des instructions pas à pas sur la manière dont les membres de l'équipe devraient cacher leurs adresses IP pour éviter les faux commentaires. Ne vous retrouvez pas au siège de la société. Selon la plainte de la FTC, les employés auraient également été spécifiquement expliqués comment structurer leurs fausses évaluations de manière à sembler convaincantes ("il est utile de donner l'impression que vous pouvez être relativistes") et indiscernables en tant qu'employés de Sunday Riley ("mélangez et faites correspondre vos identités, choisissez des âges différents" , lieux, etc. "). Selon la plainte de la FTC, ils ont également reçu l'ordre de "ne pas aimer" les critiques négatives sur les produits Sunday Riley, ce qui, après assez de dégoûts, ferait disparaître la critique.
Dans les deux jours qui ont suivi la publication initiale du lanceur d'alerte, Sunday Riley a évoqué la fuite présumée sur Instagram, affirmant en partie que la marque "avait encouragé les gens à poster des critiques positives lors du lancement de ce produit". La marque n'a pas posté la déclaration sur son propre compte, mais plutôt posté un commentaire en réponse à un message de la part du chien de garde de l'industrie de la beauté, Estée Laundry. Le commentaire complet se lit comme suit:
"Comme beaucoup d'entre vous le savent peut-être, nous nous efforçons d'apporter plus de transparence à nos clients. La réponse simple et officielle à cet article de Reddit est que, oui, ce courriel a été envoyé par un ancien employé à plusieurs membres de notre société. Un point, nous avons encouragé les gens à poster des critiques positives lors du lancement de ce produit, en cohérence avec leur expérience, et ce pour de nombreuses raisons, notamment le fait que leurs concurrents publient souvent des critiques négatives sur leurs produits. n'a pas vraiment matière quel était le raisonnement. Nous avons des centaines de milliers de critiques sur toutes les plateformes du monde et il nous serait physiquement impossible de publier une fraction de ces critiques. Le bouche-à-oreille de nos clients, racontant comment nos produits ont changé de peau, a été la pierre angulaire de notre succès. Au final, nos produits et leurs résultats se démarquent. "
Quand Séduire contacté la marque pour des commentaires au cours de l'été, ils ont envoyé la déclaration suivante dans un courrier électronique: "Nous nous sommes engagés en 2018 à publier des audits de nos pratiques et de notre éthique commerciales", lit-on. Maintenant, si les employés choisissent de laisser les commentaires de leur propre chef, ils sont obligés de révéler leur appartenance à la marque, a déclaré Sunday Riley, bien qu'ils découragent maintenant les employés de ne laisser aucun commentaire.
